Newsletter je email poruka koja se šalje grupi ljudi koji su se prethodno prijavili da primaju novosti, savete, ponude ili druge informacije od određene kompanije, organizacije ili autora.

Za razliku od objava na društvenim mrežama, gde algoritam odlučuje kome će sadržaj biti prikazan, newsletter stiže direktno na email adresu pretplatnika. Upravo zbog toga predstavlja jedan od najdirektnijih načina komunikacije sa postojećim i potencijalnim korisnicima.

Newsletter može biti jednostavan email sa nekoliko važnih informacija, ali i detaljno dizajnirana poruka koja sadrži slike, proizvode, linkove, dugmad, ponude i personalizovane preporuke.

Najčešće se koristi za:

  • obaveštavanje korisnika o novostima;

  • predstavljanje novih proizvoda ili usluga;

  • slanje posebnih ponuda i popusta;

  • deljenje korisnih saveta i edukativnog sadržaja;

  • povećanje posećenosti sajta;

  • održavanje kontakta sa postojećim klijentima;

  • promociju događaja, vodiča, webinara ili drugih sadržaja.

Kako newsletter funkcioniše?

Proces je relativno jednostavan.

Korisnik prvo ostavi svoju email adresu putem forme za prijavu. To može biti formular na sajtu, pop-up prozor, forma na blogu, prijava tokom kupovine ili posebna landing stranica.

Email adresa se zatim dodaje na listu pretplatnika u alatu za email marketing.

Kada kompanija pripremi novi newsletter, poruka se šalje svim pretplatnicima ili samo određenom delu liste, u zavisnosti od njihovih interesovanja, prethodnih aktivnosti ili drugih kriterijuma.

Na primer, internet prodavnica ne mora svim korisnicima slati identičnu ponudu. Korisnici koji su ranije kupovali određenu vrstu proizvoda mogu dobiti newsletter koji se odnosi upravo na tu kategoriju.

Na taj način email komunikacija postaje relevantnija, a korisnik dobija sadržaj koji ga verovatnije interesuje.

Newsletter i email marketing – da li je to isto?

Newsletter jeste deo email marketinga, ali ova dva pojma nisu potpuno ista.

Email marketing predstavlja širi pojam koji obuhvata različite vrste email komunikacije sa korisnicima.

To mogu biti:

  • newsletter poruke;

  • promotivni emailovi;

  • automatske welcome poruke;

  • emailovi nakon kupovine;

  • podsetnici za napuštenu korpu;

  • personalizovane ponude;

  • automatske email sekvence;

  • obaveštenja o proizvodima ili događajima.

Newsletter se uglavnom šalje periodično i često ima informativni ili edukativni karakter.

Na primer, kompanija može jednom nedeljno poslati newsletter sa novim tekstovima sa bloga, dok istovremeno koristi druge email kampanje za promociju popusta ili proizvoda.

Zašto kompanije koriste newsletter?

Jedna od najvećih prednosti newslettera jeste to što kompanija komunicira sa publikom koju je već zainteresovala njena ponuda.

Osoba koja se prijavila na newsletter već je napravila određeni korak prema brendu – posetila je sajt, pročitala sadržaj, kupila proizvod ili jednostavno želi da dobija dodatne informacije.

To newsletter čini veoma vrednim kanalom za dugoročnu komunikaciju.

Direktan kontakt sa publikom

Email poruka stiže direktno u inbox korisnika.

Za razliku od objava na društvenim mrežama, njen domet ne zavisi u potpunosti od algoritama platformi.

Naravno, newsletter i dalje mora biti pravilno tehnički podešen kako poruke ne bi završavale u spam folderu, ali kompanija ima znatno veću kontrolu nad komunikacijom.

Povećanje poseta sajtu

Newsletter može biti odličan način da korisnike vratite na svoj sajt.

Umesto da ceo sadržaj stavite u email, možete predstaviti najvažnije informacije i dodati link ka detaljnijem blog tekstu, proizvodu, usluzi ili landing stranici.

Zbog toga newsletter često služi kao kanal kojim se postojeća publika ponovo dovodi na sajt.

Promocija proizvoda i usluga

Kompanije newsletter koriste i za predstavljanje:

  • novih proizvoda;

  • novih usluga;

  • sezonskih ponuda;

  • akcija;

  • kupona;

  • ograničenih promocija;

  • posebnih pogodnosti za pretplatnike.

Važno je, međutim, da svaki email ne bude samo prodajna poruka.

Ako korisnici stalno dobijaju isključivo reklame, veća je verovatnoća da će prestati da otvaraju emailove ili će se odjaviti sa liste.

Izgradnja poverenja

Newsletter može biti posebno koristan kompanijama koje žele da pokažu stručnost u određenoj oblasti.

Redovno slanje praktičnih saveta, vodiča, analiza i korisnih informacija pomaže da brend ostane prisutan kod korisnika čak i kada oni trenutno nisu spremni za kupovinu.

Kada im usluga ili proizvod kasnije bude potreban, veća je verovatnoća da će se setiti kompanije sa kojom su već imali korisnu komunikaciju.

Kontrola nad sopstvenom publikom

Publika na društvenim mrežama vezana je za konkretnu platformu.

Email lista je drugačija jer predstavlja bazu korisnika sa kojima kompanija može direktno da komunicira, pod uslovom da je prikupljena uz odgovarajuću saglasnost.

Zbog toga se kvalitetna email lista često smatra veoma vrednim digitalnim resursom kompanije.

Ko sve može da koristi newsletter?

Newsletter nije namenjen samo velikim internet prodavnicama.

Mogu ga koristiti gotovo sve vrste organizacija i poslovanja.

Na primer:

Online prodavnice mogu slati nove proizvode, popuste i preporuke.

Kompanije koje pružaju usluge mogu deliti savete, primere projekata i novosti.

Blogovi i portali mogu slati pregled novih članaka.

SaaS kompanije mogu obaveštavati korisnike o novim funkcijama proizvoda.

Restorani i hoteli mogu promovisati posebne ponude i događaje.

Edukativne platforme mogu slati lekcije, vodiče i informacije o novim kursevima.

Udruženja i organizacije mogu koristiti newsletter za obaveštavanje članova o događajima i aktivnostima.

Čak i mali biznis može imati korist od newslettera ako postoji publika kojoj može redovno da šalje relevantne informacije.

Kako napraviti newsletter?

Pre nego što počnete sa slanjem emailova, potrebno je postaviti nekoliko osnovnih stvari.

Odredite cilj newslettera

Prvo treba definisati zbog čega newsletter uopšte šaljete.

Cilj može biti:

  • povećanje prodaje;

  • povećanje poseta sajtu;

  • informisanje korisnika;

  • edukacija publike;

  • promocija sadržaja;

  • predstavljanje novih proizvoda;

  • zadržavanje postojećih kupaca;

  • povećanje broja rezervacija ili upita.

Jedan newsletter može imati više elemenata, ali bi trebalo da postoji jedan glavni cilj koji određuje njegov sadržaj.

Ako želite da korisnici pročitaju novi blog tekst, email treba da bude strukturiran drugačije nego kada promovišete vikend popust u internet prodavnici.

Napravite mesto za prijavu na newsletter

Da bi korisnici mogli da se prijave, potrebno je imati odgovarajuću formu.

Najčešće se postavlja:

  • na početnoj stranici;

  • u footeru sajta;

  • unutar blog tekstova;

  • nakon kupovine;

  • kao pop-up;

  • na posebnoj stranici za prijavu.

Ukoliko newsletter povezujete sa sopstvenim poslovnim sajtom, dobra tehnička osnova sajta je takođe važna. Stabilan web hosting pomaže da forme za prijavu i stranice sajta budu dostupne korisnicima kada pokušaju da se prijave.

Ponudite razlog za prijavu

Korisnici retko žele još jedan email u svom inboxu bez konkretnog razloga.

Zbog toga je korisno jasno objasniti šta dobijaju prijavom.

To može biti:

  • popust na prvu kupovinu;

  • besplatan vodič;

  • korisni saveti;

  • ekskluzivne ponude;

  • pristup sadržaju koji nije javno dostupan;

  • obaveštenja o novim proizvodima;

  • nedeljni pregled najvažnijih vesti.

Na primer:

Prijavite se i jednom nedeljno primajte praktične savete za održavanje sajta.

Ovakva poruka korisniku jasno govori šta može da očekuje.

Koristite profesionalnu email adresu

Newsletter bi trebalo da dolazi sa email adrese koja jasno predstavlja kompaniju.

Adresa poput:

newsletter@vasdomen.rs

ili

info@vasdomen.rs

obično deluje profesionalnije i pouzdanije od nasumične privatne email adrese.

Za poslovnu komunikaciju zato je korisno imati sopstveni internet domen.

Na primer, nakon registracije domena kompanija može koristiti adresu ime@nazivkompanije.rs umesto generičke adrese kod besplatnog email provajdera.

Izaberite alat za slanje newslettera

Newsletter se uglavnom ne šalje ručno sa običnog Gmail ili Outlook naloga velikom broju ljudi.

Za to se koriste specijalizovane email marketing platforme.

One omogućavaju:

  • čuvanje liste pretplatnika;

  • kreiranje email šablona;

  • automatsko slanje;

  • segmentaciju korisnika;

  • personalizaciju;

  • zakazivanje kampanja;

  • praćenje otvaranja i klikova;

  • automatsku odjavu sa newslettera.

U zavisnosti od platforme mogu biti dostupne i naprednije automatizacije, kao što su welcome serije ili emailovi koji se aktiviraju nakon određene radnje korisnika.

Kako treba da izgleda dobar newsletter?

Ne postoji jedan univerzalni format, ali nekoliko elemenata se pojavljuje u gotovo svakom uspešnom newsletteru.

Prepoznatljiv pošiljalac

Korisnik bi odmah trebalo da zna ko mu šalje email.

Ime pošiljaoca zato treba da bude jasno i povezano sa kompanijom ili osobom na čiji newsletter se korisnik prijavio.

Dobar subject line

Subject je naslov emaila koji korisnik vidi u inboxu.

Njegov zadatak je da objasni o čemu se poruka radi i podstakne korisnika da je otvori.

Dobar subject treba da bude konkretan i relevantan.

Na primer:

„5 saveta za brži WordPress sajt“

često je jasnije od:

„Nećete verovati šta smo pripremili!“

Preterano senzacionalistički naslovi mogu delovati kao spam i narušiti poverenje korisnika.

Preheader tekst

Preheader je kratak tekst koji mnogi email programi prikazuju odmah pored ili ispod subject linije.

Može se koristiti kao dodatno objašnjenje naslova.

Na primer:

Subject: Novi vodič za izbor hostinga
Preheader: Pogledajte šta treba proveriti pre kupovine hosting paketa.

Jasna struktura

Veliki blokovi teksta nisu idealni za email.

Newsletter je lakše čitati ako ima:

  • kratak uvod;

  • jasne podnaslove;

  • kraće pasuse;

  • slike kada su korisne;

  • dovoljno praznog prostora;

  • jasno istaknute linkove ili dugmad.

Mnogi korisnici prvo samo prelete sadržaj emaila, pa bi najvažnije informacije trebalo lako da se uoče.

Poziv na akciju

CTA odnosno „call to action“ govori korisniku šta treba sledeće da uradi.

To može biti:

  • Pročitajte vodič

  • Pogledajte ponudu

  • Saznajte više

  • Pogledajte proizvode

  • Rezervišite termin

  • Preuzmite vodič

Dugme „Kliknite ovde“ obično pruža manje informacija od CTA-a koji jasno opisuje radnju.

Koliko često treba slati newsletter?

Ne postoji idealna učestalost za svaku kompaniju.

Neko šalje newsletter svakog dana, neko jednom nedeljno, a neko jednom mesečno.

Najvažnije je da postoji dobar razlog za slanje.

Ako nemate ništa korisno ili relevantno da kažete, nije neophodno poslati email samo zato što je došao unapred određeni datum.

Sa druge strane, veoma retko slanje može dovesti do toga da korisnici potpuno zaborave kada i zašto su se prijavili.

Za mnoge kompanije dobar početak može biti:

  • jednom nedeljno;

  • dva puta mesečno;

  • jednom mesečno.

Frekvencija se zatim može prilagođavati na osnovu ponašanja pretplatnika.

Šta poslati u newsletteru?

Jedna od najčešćih dilema nije kako tehnički poslati newsletter, već šta zapravo staviti u njega.

Sadržaj može uključivati:

Novosti iz kompanije

Novi proizvodi, usluge, lokacije, članovi tima ili važne promene.

Blog tekstove

Možete poslati kratak pregled novih članaka i linkovati korisnike ka sajtu.

Edukativne savete

Praktični sadržaji često imaju veću dugoročnu vrednost od direktne promocije.

Ponude i popuste

Posebno su česti kod online prodavnica.

Studije slučaja i projekte

Kompanije koje pružaju usluge mogu pokazati konkretne rezultate ili završene projekte.

Preporuke proizvoda

Preporuke mogu biti prilagođene interesovanjima ili prethodnim kupovinama korisnika.

Događaje

Newsletter je pogodan za promociju konferencija, webinara, seminara, radionica i drugih događaja.

Segmentacija email liste

Kako lista pretplatnika raste, nije uvek dobro slati istu poruku svima.

Segmentacija znači podelu pretplatnika u manje grupe.

Grupe se mogu napraviti prema:

  • interesovanjima;

  • lokaciji;

  • prethodnim kupovinama;

  • proizvodima koje su pregledali;

  • tome da li su novi ili postojeći kupci;

  • aktivnosti u prethodnim emailovima.

Na primer, hosting kompanija može odvojiti korisnike koji imaju WordPress hosting od korisnika koji koriste VPS.

Tada svaka grupa može dobiti informacije koje su za nju relevantnije.

Personalizacija newslettera

Personalizacija ne mora da znači samo ubacivanje imena korisnika u naslov emaila.

Naprednija personalizacija može podrazumevati drugačiji sadržaj na osnovu ponašanja korisnika.

Na primer:

korisnik koji je gledao određeni proizvod može dobiti slične preporuke, dok korisnik koji je već kupio taj proizvod može dobiti savete za njegovo korišćenje.

Što je newsletter relevantniji primaocu, veća je verovatnoća da će korisnik nastaviti da ga prati.

Newsletter mora dobro izgledati na telefonu

Veliki deo emailova danas se čita na mobilnim uređajima.

Zbog toga newsletter treba da bude prilagođen manjim ekranima.

Posebnu pažnju treba obratiti na:

  • veličinu teksta;

  • širinu sadržaja;

  • veličinu dugmadi;

  • rezoluciju slika;

  • razmak između elemenata.

Newsletter koji dobro izgleda na računaru, ali zahteva zumiranje i horizontalno pomeranje na telefonu, može brzo izgubiti pažnju korisnika.

Kako meriti uspeh newslettera?

Jedna od prednosti email marketinga jeste mogućnost praćenja rezultata.

Među najčešće praćenim metrikama su:

Open rate

Pokazuje procenat emailova koji su otvoreni.

Ovaj podatak može biti koristan, ali ga ne treba posmatrati izolovano, jer način na koji pojedini email klijenti štite privatnost korisnika može uticati na preciznost merenja.

Click-through rate

Pokazuje koliko je korisnika kliknulo na linkove unutar newslettera.

Ako je cilj emaila da dovede posetioce na sajt, ova metrika je posebno važna.

Conversion rate

Pokazuje koliko korisnika je nakon emaila izvršilo željenu radnju.

To može biti:

  • kupovina;

  • rezervacija;

  • slanje forme;

  • registracija;

  • preuzimanje sadržaja.

Unsubscribe rate

Pokazuje koliko korisnika se odjavilo sa liste.

Povremene odjave su normalne, ali nagli rast ovog broja može ukazivati na prečesto slanje ili nerelevantan sadržaj.

Bounce rate

Bounce označava email koji nije uspešno isporučen.

Razlozi mogu biti nepostojeća email adresa, pun inbox ili drugi problemi sa isporukom.

Redovno održavanje email liste pomaže da se smanji broj neisporučenih poruka.

Kako sprečiti da newsletter završi u spam folderu?

Dobar sadržaj nije dovoljan ako email nikada ne stigne do glavnog inboxa korisnika.

Zbog toga je važna i tehnička strana slanja.

Ne kupujte liste email adresa

Newsletter treba slati ljudima koji su se prijavili da ga primaju.

Kupljene baze često sadrže nekvalitetne ili zastarele adrese i mogu ozbiljno narušiti reputaciju pošiljaoca.

Koristite potvrđenu saglasnost

Korisnik treba jasno da zna na šta se prijavljuje.

U nekim slučajevima koristi se i double opt-in, gde korisnik nakon prijave dobija dodatni email kojim potvrđuje svoju adresu.

Omogućite jednostavnu odjavu

Svaki newsletter treba da ima jasno dostupnu mogućnost odjave.

Skrivanje linka za odjavu ne sprečava korisnike da prestanu da primaju emailove – češće dovodi do toga da poruku označe kao spam.

Vodite računa o reputaciji domena

Email provajderi prate ponašanje pošiljaoca.

Veliki broj prijava za spam, neispravnih adresa i sumnjivih kampanja može negativno uticati na buduću isporuku emailova.

Podesite SPF, DKIM i DMARC

Ovi DNS zapisi pomažu email servisima da potvrde da je određeni server zaista ovlašćen da šalje emailove u ime vašeg domena.

U najkraćem:

SPF definiše koji serveri smeju da šalju email u ime domena.

DKIM dodaje digitalni potpis poruci kojim se potvrđuje njena autentičnost.

DMARC određuje šta email server treba da uradi kada SPF ili DKIM provera ne uspe i omogućava dodatno praćenje zloupotrebe domena.

Ova podešavanja su posebno važna kada se newsletter šalje sa poslovnog domena.

Da li je potreban sajt da biste imali newsletter?

Tehnički, nije uvek neophodan.

Pojedine newsletter platforme omogućavaju da napravite sopstvenu stranicu za prijavu čak i ako nemate klasičan web sajt.

Ipak, za većinu kompanija kombinacija sajta i newslettera ima više smisla.

Sajt predstavlja centralno mesto na kojem korisnici mogu detaljnije pročitati informacije o kompaniji, proizvodima i uslugama, dok newsletter služi za ponovno dovođenje zainteresovanih korisnika na te stranice.

Za ozbiljnije online prisustvo obično se koriste sopstveni domen i odgovarajući hosting paket, a newsletter se zatim povezuje sa tim sistemom.

Newsletter primer

Zamislimo da kompanija objavljuje edukativne tekstove o izradi i održavanju sajtova.

Jedan jednostavan newsletter može izgledati ovako:

Subject: 3 stvari koje mogu usporiti vaš WordPress sajt

Uvod:
Pripremili smo kratak pregled najčešćih problema koji utiču na brzinu WordPress sajtova.

Tema 1: Prevelike slike
Kratko objašnjenje problema.

Tema 2: Previše dodataka
Kratko objašnjenje.

Tema 3: Neodgovarajući hosting
Kratko objašnjenje.

CTA: Pročitajte kompletan vodič

Poenta nije da ceo blog tekst bude prekopiran u newsletter. Email može zainteresovati korisnika, dok detaljniji sadržaj ostaje na sajtu.

Najčešće greške prilikom slanja newslettera

Slanje bez dozvole korisnika

Dodavanje ljudi na listu samo zato što imate njihovu email adresu nije dobra praksa.

Previše prodajnih poruka

Ako svaki email govori samo „kupite“, „poručite“ i „akcija“, korisnici mogu vrlo brzo izgubiti interesovanje.

Nejasan subject

Korisnik treba da može da nasluti šta će dobiti otvaranjem emaila.

Previše sadržaja

Newsletter ne mora biti kompletan časopis.

Nekoliko dobro odabranih tema često ima veći efekat od desetine nepovezanih informacija.

Previše CTA dugmadi

Ako svaki deo emaila zahteva potpuno drugačiju akciju, korisnik može ostati bez jasnog odgovora na pitanje šta treba sledeće da uradi.

Ignorisanje mobilnih uređaja

Newsletter treba testirati i na telefonu, a ne samo u desktop prikazu editora.

Neredovno održavanje liste

Neaktivne i nepostojeće email adrese vremenom mogu smanjiti kvalitet liste i negativno uticati na isporuku poruka.

Da li se newsletter isplati?

Newsletter može biti veoma efikasan kanal kada postoji jasno definisana publika i koristan sadržaj.

Njegova najveća vrednost nije samo u tome što možete poslati promotivnu poruku velikom broju ljudi.

Prava prednost je mogućnost da vremenom izgradite direktan odnos sa korisnicima.

Dobar newsletter korisniku daje razlog da otvori sledeći email, poseti sajt i nastavi da prati kompaniju.

Zbog toga uspešan newsletter obično kombinuje tri stvari: relevantan sadržaj, pravilno tehničko slanje i doslednu komunikaciju sa publikom.

Česta pitanja o newsletteru

Šta znači newsletter?

Newsletter je email poruka koja se periodično šalje grupi pretplatnika sa novostima, savetima, ponudama ili drugim relevantnim informacijama.

Da li je newsletter besplatan?

Može biti. Mnogi alati za email marketing imaju besplatne početne pakete, dok se za veće liste pretplatnika i naprednije funkcije najčešće plaća mesečna pretplata.

Kako se prijavljuje na newsletter?

Najčešće unosom email adrese u formular na sajtu i davanjem saglasnosti za primanje poruka.

Kako se odjaviti sa newslettera?

Legitimni newsletteri obično imaju link „Odjavi se“, „Unsubscribe“ ili sličnu opciju pri dnu emaila.

Koliko često treba slati newsletter?

Zavisi od publike i vrste sadržaja. Za neke kompanije odgovara jednom nedeljno, za druge jednom ili dva puta mesečno. Važnije je da sadržaj bude relevantan nego da se newsletter šalje po svaku cenu.

Da li newsletter može povećati prodaju?

Može, posebno kada kompanija ima kvalitetnu listu zainteresovanih korisnika i šalje relevantne ponude, preporuke i sadržaj koji ih vraća na sajt.

Da li mi je potreban sopstveni domen za newsletter?

Nije uvek tehnički obavezan, ali je poslovna email adresa na sopstvenom domenu profesionalnija i pogodnija za ozbiljnu email komunikaciju.

Koja je razlika između newslettera i spam emaila?

Kod newslettera se korisnik dobrovoljno prijavio da prima poruke i ima mogućnost da se odjavi. Spam se najčešće šalje bez prethodne saglasnosti primaoca.